服务感受
报修渠道是畅通的
服务监督
1、24小时受理报修；
2、日间报修电话（8:30-17:30），各项目物业服务中心电话；
3、夜间紧急事件可直接由所在小区物业监控中心受理。
服务感受
人员响应是及时的
服务监督
1、紧急报修立即上门（紧急报修为直接影响业主生命安全以及无法完成基本生活起居的工程问题报修）；
2、其它报修，3个工作日内与业主取得联系。
服务感受
维修方案是透明的
服务监督
质保期内提供免费维修服务，并提供维修方案，供业主在维修前确认（有防水要求的屋面、卫生间保修五年，门窗保修两年，其他详见质保书）。
服务感受
服务是有标准监督的
服务监督
业主可按“人信工程保修服务卡”监督。
服务感受
服务目的是解决问题
服务监督
在质保期内工程缺陷维修关闭率达100%。
服务感受
事后监督服务过程
服务监督
客服中心对维修完成的客户进行回访，了解客户感受。
